خدمة العملاء

يتم حساب تكاليف الشحن تلقائيًا بناءً على المنتج والكمية المطلوبة ويتم تحديدها حسب الأسعار المنشورة من قبل UPS.

طريقة الشحن:

يو بي إس

الشحن السريع:

نوفر خيارات شحن سريع للطلبات المحلية، بما في ذلك خيارات الشحن في اليوم التالي، أو خلال يومين، أو ثلاثة أيام. يجب تقديم الطلبات قبل الساعة ١٢ ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة من الاثنين إلى الجمعة لضمان استلام شحن سريع في الإطار الزمني المحدد، وذلك فقط في حال توفر المنتجات في المخزون. عادةً ما يتم شحن طلبات الشحن السريع الواردة بعد الساعة ١٢ ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة أو أيام الجمعة/السبت/الأحد في يوم العمل التالي.

وقت الشحن:

عادةً ما يتم شحن الطلبات من مستودعاتنا خلال ٢٤ ساعة عمل من تاريخ تقديم الطلب. يُرجى الانتظار من ٥ إلى ٧ أيام عمل للتوصيل.

الخصوصية والأمان:

هذا هو موقع ShopPetX.com الإلكتروني. يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني CustomerService@ShopPetX.com. نجمع معلومات الدفع (مثل رقم بطاقة الائتمان وعنوان إرسال الفواتير)، ولكننا لا نجمع أي معلومات عن المستهلكين الذين يتصفحون موقعنا. يتم الكشف عن المعلومات التي نجمعها عند الاقتضاء القانوني، بناءً على طلب الجهات الحكومية التي تجري تحقيقًا، للتحقق من الامتثال للسياسات التي تحكم موقعنا والقوانين المعمول بها أو إنفاذها، أو للحماية من سوء الاستخدام أو الاستخدام غير المصرح به لموقعنا وتنفيذ الطلبات. فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتخزين تفضيلات الزوار، وتسجيل معلومات الجلسة، مثل المنتجات التي يضيفها المستهلكون إلى سلة التسوق، وتسجيل معلومات خاصة بالمستخدم حول الصفحات التي يزورها، وتنبيه الزوار إلى المجالات الجديدة التي نعتقد أنها قد تهمهم عند عودتهم إلى موقعنا. إذا كنتم لا ترغبون في استلام رسائل بريد إلكتروني منا في المستقبل، يُرجى إعلامنا بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان المذكور أعلاه. إذا زودتمونا بعنوانكم البريدي عبر الإنترنت، فقد نتلقى رسائل بريدية دورية منا تتضمن معلومات عن المنتجات الجديدة، والأسعار والخدمات الخاصة، والفعاليات القادمة. إذا كنت لا ترغب في استلام هذه الرسائل، يُرجى إعلامنا بذلك عبر البريد الإلكتروني على العنوان المذكور أعلاه. يُرجى تزويدنا باسمك وعنوانك بدقة. لن يتلقى الأشخاص الذين يزودوننا بأرقام هواتفهم عبر الإنترنت أي اتصالات هاتفية منا إلا فيما يتعلق بطلباتهم. فيما يتعلق بالأمن: نطبق إجراءات أمنية مناسبة في منشآتنا المادية للحماية من فقدان أو إساءة استخدام أو تغيير المعلومات التي جمعناها منك عبر موقعنا. إذا كنت تعتقد أن هذا الموقع لا يلتزم بسياسة المعلومات المعلنة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.

الإرجاع والاستبدال

يجب إصدار رقم تفويض إرجاع لجميع المرتجعات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة المنتج. بعد الحصول على رقم تفويض الإرجاع، يكون لديك 30 يومًا لإرجاع المنتج (المنتجات). يجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة غير مستخدمة وفي حالة جديدة في عبوتها الأصلية، بما في ذلك جميع مكونات الأجهزة والتعليمات. تخضع المنتجات أيضًا لرسوم إعادة تخزين. سيتم إرجاع أي منتج مُعاد لا يستوفي المعايير السابقة دون إصدار رصيد على نفقة العميل. بعد فحص المرتجعات، يُرجى الانتظار 15 يومًا حتى يتم إضافة الرصيد إلى بطاقة الائتمان المستخدمة للشراء. لا يُمكن استرداد تكلفة الشحن الأولية. لطلب رقم تفويض الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

اقرأ ووافق على سياسة الإرجاع والإجراءات المذكورة أعلاه.

البريد الإلكتروني: CustomerService@ShopPetX.com - سنحتاج إلى رقم طلبك ورقم معرف العنصر للمنتج الذي ترغب في إرجاعه.

الطلبات المرفوضة

إذا قررت أنك ترغب في رفض استلام عنصر ما عند تسليمه عن طريق UPS أو USPS أو أي شركة نقل مشتركة أخرى وتم طلبه بشكل شرعي منا، فسيتم إصدار رصيد للعنصر، مطروحًا منه رسوم الشحن ورسوم إعادة التخزين بنسبة 20%.

عرض الطلبات

قم بتسجيل الدخول لعرض الطلبات وحالتها. انقر هنا

تحديث معلومات الحساب

قم بتسجيل الدخول لتحديث معلومات حسابك. انقر هنا