Servicio al cliente

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del producto y la cantidad solicitados, y se determinan según las tarifas publicadas por UPS.

Método de envío:

Unión Postal Universal

Envío exprés:

Disponemos de opciones de envío exprés para pedidos nacionales. Estas incluyen envíos al día siguiente, en 2 días y en 3 días. Para garantizar la entrega exprés en el plazo especificado, los pedidos deben realizarse antes de las 12:00 (hora del este) de lunes a viernes, y solo si los artículos están en stock. Los pedidos con envío exprés recibidos después de las 12:00 (hora del este) o los viernes, sábados o domingos se envían normalmente el siguiente día hábil.

Tiempo de envío:

Los pedidos se envían normalmente desde nuestro almacén en un plazo de 24 horas hábiles desde su realización. El plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles.

Privacidad y seguridad:

Este es el sitio web de ShopPetX.com. Puede contactarnos por correo electrónico a CustomerService@ShopPetX.com. Recopilamos información de pago (por ejemplo, número de tarjeta de crédito y dirección de facturación), pero no información sobre los consumidores que navegan por nuestro sitio web. La información que recopilamos se divulga cuando la ley lo exige, a solicitud de las autoridades gubernamentales que realizan una investigación, para verificar o garantizar el cumplimiento de las políticas que rigen nuestro sitio web y las leyes aplicables, o para protegernos contra el uso indebido o no autorizado de nuestro sitio web y el procesamiento de pedidos. Con respecto a las cookies: utilizamos cookies para almacenar las preferencias de los visitantes, registrar información de sesión, como los artículos que los consumidores agregan a su carrito de compras, registrar información específica del usuario sobre las páginas que visita y alertar a los visitantes sobre nuevas áreas que creemos que podrían ser de su interés cuando regresen a nuestro sitio. Si no desea recibir correos electrónicos nuestros en el futuro, infórmenos enviándonos un correo electrónico a la dirección indicada anteriormente. Si nos proporciona su dirección postal en línea, es posible que reciba correspondencia periódica con información sobre nuevos productos, precios y servicios especiales o próximos eventos. Si no desea recibir este tipo de comunicaciones, infórmenos enviándonos un correo electrónico a la dirección indicada anteriormente. Por favor, indíquenos su nombre y dirección completos. Las personas que nos faciliten su número de teléfono en línea solo recibirán llamadas nuestras con información sobre los pedidos que hayan realizado en línea. En cuanto a la seguridad: Contamos con medidas de seguridad adecuadas en nuestras instalaciones físicas para proteger la información que recopilamos en nuestro sitio web contra pérdidas, usos indebidos o alteraciones. Si considera que este sitio web no cumple con su política de privacidad, puede contactarnos a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.

Devoluciones y reemplazos

Todas las devoluciones requieren un Número de Autorización de Devolución (NAD) emitido dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario en la página del artículo. Una vez obtenido el NAD, dispone de 30 días para devolver el/los artículo(s). Todos los artículos devueltos deben estar sin usar y en perfecto estado, en su embalaje original e incluyendo todos los componentes y el manual de instrucciones. Se aplicará una tarifa de reposición. Cualquier artículo devuelto que no cumpla con los requisitos anteriores será devuelto sin reembolso y a cargo del cliente. Una vez inspeccionada su devolución, el reembolso se aplicará a la tarjeta de crédito utilizada para la compra en un plazo de 15 días. El costo inicial del envío no es reembolsable. Para solicitar su NAD, siga estos pasos:

Lea y acepte la Política y el Procedimiento de Devoluciones que se detallan arriba.

Correo electrónico: CustomerService@ShopPetX.com - Necesitaremos su número de pedido y el número de identificación del artículo del producto que desea devolver.

Pedidos rechazados

Si decide rechazar la recepción de un artículo entregado por UPS, USPS o cualquier otro transportista común y que haya sido legítimamente pedido a nuestra empresa, se emitirá un crédito por el artículo, menos los gastos de envío y un cargo de reposición del 20%.

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